מבוא

עבודה עם אנשים בעלי צרכים מיוחדים טומנת בחובה קשר סבוך ומבלבל לעיתים, בין נותן השירות למקבל

השירות. קשר זה לעיתים מרגיש כידידות, לעיתים כיחסי מרות ולעיתים אף כהורות. התייחסות אל האדם

כלקוח-מקבל שירות מאפשרת לנו להתייחס אליו כבעל זכויות, צרכים, רצונות, קשיים וכבוד. הסדנא מקנה הבנה בסיסית בגישה טיפולית המתמקדת ברווחה של מקבל השירות וסביבתו. במהלך הסדנא אנו סוקרים כלים

מעולם שירות הלקוחות ומקנים מיומנויות בסיסיות בזיהוי צרכים, בניית תכנית הממוקדת בשיפור הרווחה, והפחתה של התנהגויות מאתגרות באמצעות שיפור תחושת הרווחה של מקבל השירות. בסדנא מתורגלים יכולת

האמפטיה והחיבור בין נותן השירות למקבל השירות ככלי בסיסי ליצירת תקשורת משותפת ורווחה.

 

מטרות המפגש

· הגדרת מערכת היחסים והתפקידים בין צוות המסגרת למקבלי השירות והלקוחות השונים.

·    פיתוח כלים ומיומנויות בזיהוי צרכים, רצונות, כוחות וקשיים של מקבל השירות.

·  פיתוח כלים בסיסיים בבניית תכנית אישית הממוקדת בשיפור רווחה אישית.

·   תרגול ושיפור של יכולות האמפטיה והתקשורת עם מקבלי השירות

 

 

דרישות קדם

·    תיאום עם הנהלת המסגרת לגבי התכנים שיועברו במהלך הסדנא.

·    קבלת 2 תיאורי מקרה מהמסגרת לדיון ולמידה במהלך הסדנא.

 

 

מהלך המפגש

אורך המפגש: 1 מפגש בן 3 שעות

המפגש בנוי מ- 3 יחידות סדנאיות. כל יחידה בנויה מהפעלה, דיון וסיכום התהליך.

·   חווית מקבל השירות – התנסות, סימולציה ודיון.

·   התמודדות עם ריבוי מקבלי שירות ולקוחות: ארגון וניהול.

·  התנהגות מאתגרת כחוויה של חוסר שביעות רצון מהשירות.

· שימוש בכלים של שירות לקוחות להבנת צרכי מקבל השירות ובניית מענה מותאם.